الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة لمنصة عبد الله هاشم الإلكترونية

مرحباً بكم في منصة عبد الله هاشم الإلكترونية. باستخدامكم للمنصة أو إتمام أي طلب شراء، فإنكم تقرون بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها، بما في ذلك سياسات الخصوصية، الإرجاع والاستبدال، الضمان، الشحن، والدفع والفوترة.

التعريفات

يقصد بـ “الشركة” شركة عبد الله هاشم المحدودة.

يقصد بـ “المنصة” المتجر الإلكتروني المخصص لبيع منتجات الشركة عبر الإنترنت.

يقصد بـ “العميل” أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يشتري من خلالها.

يقصد بـ “المنتجات” جميع المنتجات المعروضة في المنصة، بما في ذلك قطع الغيار، الإكسسوارات، منتجات الطاقة، المنتجات البحرية، الدراجات النارية وملحقاتها، والمنتجات المصنعة أو المجمعة محلياً.

نطاق الخدمة

توفر المنصة خدمة عرض وبيع المنتجات المتاحة من الشركة داخل المملكة العربية السعودية، ويخضع توفر المنتجات والأسعار ومدة التوصيل للتحديث المستمر حسب المخزون وسياسات الشركة وشركات الشحن.

بيانات المنتج

تحرص الشركة على عرض بيانات المنتجات بدقة، بما في ذلك رقم القطعة، الوصف، الصورة، السعر، الضمان، والتوافق الفني متى ما كان ذلك متاحاً. وتعد الصور المعروضة لأغراض إرشادية وقد تختلف تفاصيل التغليف أو الشكل الخارجي دون تأثير على وظيفة المنتج الأساسية.

توافق قطع الغيار والمنتجات الفنية

يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة للمركبة أو المنتج، بما في ذلك رقم الهيكل، رقم القطعة، الموديل، سنة الصنع، أو الرقم التسلسلي. وقد تطلب الشركة معلومات إضافية للتحقق من التوافق قبل تأكيد الطلب.

في حال تم طلب منتج بناءً على بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل، يخضع قبول الإرجاع أو الاستبدال لسياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة.

الأسعار والضريبة

جميع الأسعار المعروضة في المنصة تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك. وتحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار والعروض في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة والمدفوعة، باستثناء حالات الخطأ الواضح في السعر أو الوصف أو المخزون.

الطلبات والدفع

يعد الطلب مستلماً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وإصدار رقم الطلب. ولا يعتبر الطلب مقبولاً نهائياً إلا بعد مراجعته وتأكيد توفر المنتج. وفي حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، يحق للشركة إلغاء الطلب ورد المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

الفواتير

تصدر الشركة فاتورة إلكترونية للطلبات المكتملة وفق المتطلبات النظامية والضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من العميل أو توفير خيار الاستلام من الفرع عند توفره. تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، نوع المنتج، حجم الشحنة، وتوفر المنتج. ويتعين على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل.

يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف أو نقص خلال المدة المحددة في سياسة الشحن والاستلام.

الإرجاع والاستبدال

تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع والاستبدال المنشورة في المنصة. ويشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مركب، وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه، ما لم يكن سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو خطأ من الشركة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تقبل الشركة إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو تركيبها أو برمجتها أو تشغيلها، مثل القطع الكهربائية والإلكترونية، القطع الخاصة، السوائل والزيوت، البطاريات بعد الاستخدام، والمنتجات التي تم طلبها خصيصاً للعميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من الشركة.

الضمان

تخضع المنتجات للضمان المحدد من الشركة أو الشركة المصنعة أو الوكيل، حسب نوع المنتج. ولا يغطي الضمان سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، الحوادث، التعديلات، الإهمال، استخدام المنتج خارج الغرض المخصص له، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والصيانة.

التركيب والاستخدام

ما لم تنص صفحة المنتج أو الفاتورة على خلاف ذلك، فإن سعر المنتج لا يشمل التركيب. وتوصي الشركة بتركيب القطع والمنتجات الفنية لدى مراكز معتمدة أو فنيين مؤهلين. ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن للعميل تقديم الشكاوى أو الاستفسارات عبر قنوات التواصل المعتمدة في المنصة. تلتزم الشركة بمراجعة الشكاوى والرد عليها وفق إجراءات خدمة العملاء المعتمدة.

حماية البيانات

تتعامل الشركة مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويقر العميل بأن استخدامه للمنصة يتطلب جمع ومعالجة بعض البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات والفوترة والتوصيل وخدمة العملاء والضمان.

حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن سوء استخدام المنتج، التركيب الخاطئ، إدخال بيانات غير صحيحة، أو استخدام المنتج في تطبيق غير مخصص له. ولا يحد ذلك من حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة مثبتة.

تعديل الشروط

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام أو أي من السياسات المرتبطة بها متى دعت الحاجة، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها في المنصة.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.