سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
تلتزم شركة عبد الله هاشم المحدودة بحماية خصوصية عملائها ومستخدمي منصتها الإلكترونية، ومعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحفظ ومشاركة وإتلاف البيانات الشخصية الخاصة بعملاء ومستخدمي المنصة، وبيان حقوقهم وآلية ممارستها.
تطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال منصة عبد الله هاشم الإلكترونية، سواء عبر الموقع الإلكتروني، تطبيقات الهاتف، نماذج الطلب، خدمة العملاء، الدفع الإلكتروني، الشحن، الاستلام من الفروع، طلبات الضمان، طلبات الإرجاع والاستبدال، أو أي قنوات رقمية أخرى تابعة للشركة.
الجهة المالكة والمشغلة للمنصة هي:
شركة عبد الله هاشم المحدودة
السجل التجاري: [يضاف رقم السجل التجاري]
الرقم الضريبي: [يضاف الرقم الضريبي]
العنوان الوطني: [يضاف العنوان]
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [يضاف البريد]
رقم خدمة العملاء: [يضاف الرقم]
البريد الإلكتروني لطلبات الخصوصية وحماية البيانات: [يضاف بريد مسؤول الخصوصية].
قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية حسب طبيعة الخدمة المطلوبة:
أ. بيانات التعريف والتواصل
الاسم الأول والأخير.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
المدينة والمنطقة.
بيانات الحساب في المنصة، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة.
ب. بيانات الطلبات والمشتريات
رقم الطلب.
تفاصيل المنتجات المطلوبة.
سجل المشتريات.
الفواتير.
حالة الطلب.
بيانات الإرجاع والاستبدال.
بيانات الضمان والمطالبات الفنية.
ج. بيانات المركبة أو المنتج
رقم الهيكل VIN عند الحاجة للتحقق من توافق قطع الغيار.
موديل المركبة وسنة الصنع والفئة.
رقم القطعة Part Number.
الرقم التسلسلي للمنتج أو المعدة.
بيانات التشغيل أو الضمان الخاصة ببعض منتجات الطاقة أو المنتجات الفنية.
د. بيانات الدفع والفوترة
طريقة الدفع.
حالة الدفع.
رقم مرجعي للعملية.
قيمة الطلب والضريبة ورسوم الشحن.
لا تقوم الشركة بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة، حيث تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع مرخصين أو معتمدين.
هـ. بيانات خدمة العملاء والشكاوى
محتوى الاستفسارات أو الشكاوى.
سجل التواصل مع خدمة العملاء.
المرفقات أو الصور أو الفيديوهات التي يقدمها العميل لغرض الدعم الفني أو الضمان أو الإرجاع.
و. البيانات التقنية وملفات الارتباط
عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
نوع الجهاز والمتصفح.
الصفحات التي تمت زيارتها.
مصدر الزيارة.
ملفات الارتباط Cookies وتقنيات التتبع المشابهة.
بيانات تحليل الاستخدام لتحسين تجربة العميل وأداء المنصة.
نقوم بجمع البيانات من المصادر التالية:
البيانات التي يقدمها العميل مباشرة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
البيانات التي يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
البيانات الناتجة عن استخدام المنصة.
البيانات الواردة من مزودي الدفع أو شركات الشحن أو منصة التجارة الإلكترونية أو أنظمة الشركة الداخلية، بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
البيانات الفنية الخاصة بالمركبة أو المنتج التي يقدمها العميل للتحقق من التوافق أو الضمان.
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب العميل.
استلام ومعالجة وتنفيذ الطلبات.
تأكيد الدفع وإصدار الفواتير.
توصيل المنتجات أو تجهيزها للاستلام من الفرع.
التحقق من توافق قطع الغيار مع المركبة أو المنتج.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
إدارة مطالبات الضمان والفحص الفني.
إرسال تحديثات متعلقة بالطلب، مثل حالة الطلب أو التوصيل أو الاستلام أو الضمان.
الوفاء بالمتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية.
تحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة.
إرسال العروض والرسائل التسويقية فقط عند الحصول على موافقة العميل، أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
منع الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة أو العمليات غير النظامية.
تعتمد الشركة في معالجة البيانات الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس التالية حسب الحالة:
تنفيذ عقد أو طلب شراء يكون العميل طرفاً فيه.
الالتزام بمتطلبات نظامية أو ضريبية أو محاسبية.
موافقة العميل، خصوصاً في الرسائل التسويقية أو ملفات الارتباط غير الضرورية.
المصلحة المشروعة للشركة في حماية المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات، بما لا يخل بحقوق العميل.
حماية حقوق العميل أو الشركة أو الامتثال لطلبات الجهات المختصة.
قد تشارك الشركة بعض البيانات الشخصية، بالقدر اللازم فقط، مع الجهات التالية:
منصة التجارة الإلكترونية المستخدمة لتشغيل المتجر.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والواتساب.
مزودي خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية والدعم التقني.
مراكز الخدمة أو الفروع أو الفرق الفنية التابعة للشركة عند الحاجة للتحقق من التوافق أو الضمان.
الجهات الحكومية أو التنظيمية أو الضريبية عند وجود التزام نظامي.
المستشارين القانونيين أو الماليين أو المدققين عند الحاجة وبما يتوافق مع الأنظمة.
لا تقوم الشركة ببيع البيانات الشخصية للعملاء لأي طرف ثالث.