سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإرجاع والاستبدال والاسترداد للمنتجات المشتراة من منصة عبد الله هاشم الإلكترونية.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مركب، غير تالف، وفي تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته وفاتورته.
لقبول طلب الإرجاع يجب توفر الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم تركيبه أو تشغيله أو برمجته.
- ألا يكون التغليف الأصلي تالفاً أو ناقصاً.
- أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والملصقات موجودة.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
لا تقبل الشركة إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من الشركة:
- القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتح التغليف أو التركيب.
- القطع التي تم برمجتها أو تهيئتها على مركبة أو جهاز.
- المنتجات التي تم طلبها خصيصاً للعميل.
- الزيوت والسوائل والمواد الاستهلاكية بعد فتح العبوة.
- البطاريات بعد الاستخدام أو التركيب.
- الفلاتر بعد فتح التغليف الداخلي.
- المنتجات الثقيلة أو التشغيلية بعد تشغيلها، مثل المولدات والمضخات، إلا وفق تقرير فني معتمد.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تركيب خاطئ أو تلف بسبب العميل.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من الشركة، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب أو وجود نقص أو تلف مثبت عند الاستلام، تتحمل الشركة تكاليف الشحن أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.
إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من الشركة، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم معالجة مرتبطة بالإرجاع، بشرط قبول المنتج وفق الشروط المذكورة أعلاه.
في حال وجود عيب مصنعي، يجب على العميل تقديم طلب عبر قنوات خدمة العملاء، وقد تطلب الشركة فحص المنتج لدى مركز معتمد أو فريق فني مختص قبل الموافقة على الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد.
يتم الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع. ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، وفق المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع والبنك.
يحق للشركة رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن المنتج مستخدم، مركب، تالف، ناقص الملحقات، خارج مدة الإرجاع، أو مخالف لشروط هذه السياسة، مع توضيح سبب الرفض للعميل.